Le succès au travail – et dans la vie – exige des compétences exceptionnelles en matière de prise de décision, surtout lorsque le temps est un facteur.
Mais ce n’est pas une compétence facile à maîtriser. Il ne semble jamais y avoir assez de temps, de ressources ou d’attention à notre disposition pour prendre des décisions intelligentes, alors nous sautons aux conclusions en fonction de ce que nous avons, puis nous allons de l’avant. Nous utilisons les préjugés pour transformer les histoires en décisions dans le moment présent.
Il y a cependant un inconvénient majeur à cette tendance, car les réactions et les décisions rapides que nous prenons peuvent souvent être injustes, intéressées et contre-productives.
Chez Amazon, la vitesse compte
Le fondateur et PDG d’Amazon, Jeff Bezos, est connu pour ses conseils non conventionnels, controversés et pourtant extrêmement pratiques. Il est particulièrement obsédé par les contraintes de temps et de ressources liées à la prise de décision.
Chez Amazon, où j’ai travaillé pendant plus de neuf ans, un » parti pris pour l’action » est l’un des 14 principes de leadership du géant du e-commerce.
La société définit ce principe sur son site Internet : « La vitesse est importante en affaires. De nombreuses décisions et actions sont réversibles et ne nécessitent pas d’étude approfondie. Nous valorisons la prise de risque calculée. »
Dans sa lettre annuelle aux actionnaires de 2016, Bezos a développé cette idée en détaillant les différences opérationnelles entre les « sociétés Day 1 » (son nom pour les sociétés qui fonctionnent toujours avec une mentalité de débutant, ce qui est sa préférence) et les « sociétés Day 2 » (sociétés qui pensent avoir déjà tout compris).
« Je travaille dans un bâtiment d’amazon nommé Day 1, et quand j’ai déménagé des bâtiments, j’ai pris le nom avec moi », a-t-il écrit. « Le deuxième jour, c’est la stase. Suivi de l’insignifiance. Suivi d’un déclin atroce et douloureux. Suivi de la mort. Et c’est pourquoi c’est toujours le jour 1[chez Amazon]. »
C’est la clé du succès de Bezos, et c’est ce qui rend Amazon si imparable.
Prise de décision à grande vitesse
Les entreprises du deuxième jour prennent des décisions de grande qualité, mais elles prennent lentement des décisions de grande qualité. Pour conserver l’énergie et le dynamisme du jour 1 (et éviter le jour 2), Bezos prend des décisions de haute qualité et à grande vitesse.
Voici les règles du milliardaire pour prendre des décisions de haute qualité et à grande vitesse :
N’utilisez jamais un processus décisionnel unique. De nombreuses décisions sont réversibles, des portes à double sens. Ces décisions peuvent s’appuyer sur un processus léger.
La plupart des décisions devraient probablement être prises avec environ 70 % de l’information que vous aimeriez avoir. Si vous attendez 90 %, dans la plupart des cas, vous êtes probablement lent. Si vous êtes bon dans la correction de trajectoire, avoir tort peut être moins coûteux que vous ne le pensez, alors qu’être lent va vous coûter cher.
L’utilisation de l’expression « disagree and commit » vous fera gagner beaucoup de temps. Si vous êtes convaincu d’une orientation particulière même s’il n’y a pas de consensus, il est utile de dire : « Écoutez, je sais que nous ne sommes pas d’accord là-dessus, mais allez-vous jouer avec moi à ce sujet ? En désaccord et s’engager ? » À ce stade-ci, personne ne peut connaître la réponse avec certitude, et vous obtiendrez probablement un oui rapide.
Les équipes ont parfois des objectifs différents et des points de vue fondamentalement différents. Elles ne sont tout simplement pas alignées – et aucune quantité de discussions, aucun nombre de réunions ne résoudra ce désalignement profond. Sans escalade, le mécanisme de règlement des différends par défaut pour ce scénario est l’épuisement. Celui qui a le plus d’endurance prend la décision.
Bougez vite et cassez les choses.
Comme je l’ai souligné plus tôt, il n’y a jamais assez de temps pour considérer toutes les informations et pour convaincre chaque personne de chaque décision, alors n’essayez même pas.
Lorsque vous êtes une grande entreprise comme Amazon et que vous embauchez des dizaines de milliers de personnes chaque année (ce qui représente des centaines par jour), la contrainte de temps est réelle et doit être prise en compte.
La devise de Facebook à ses débuts était : « Avancez vite et cassez les choses. » Une autre devise courante dans la Silicon Valley est « Fake it till you make it. » Un autre encore est « Fail fast ».
Ces dictons sont tous des tentatives pour renforcer un parti pris en faveur de l’action, parce que c’est mieux que l’alternative consistant à hésiter et donc à garantir qu’une décision sera prise en retard – sans beaucoup améliorer ses chances d’avoir raison.
Ce n’est pas seulement Amazon et Facebook qui ont adopté cette attitude envers la prise de décision. Cela fait partie de notre culture et de notre système de valeurs.
Pour développer un préjugé honnête lorsqu’il s’agit de reconnaître la nécessité d’agir dans l’incertitude, il est préférable de suivre les conseils de Bezos et d’admettre qu’il y a une chance que vous deviez faire demi-tour et revenir si vous découvrez que votre décision était mauvaise.
Buster Benson est un entrepreneur et PDG de 750words.com. Auparavant, il était chef de produit chez Amazon, Twitter, Slack et Patreon. « Pourquoi est-ce qu’on crie ? The Art of Productive Disagreement » est son premier livre.
