Les hôpitaux se sont en quelque sorte acquis la réputation d’être truffés de mauvais processus. Lorsque les processus ne sont pas adéquats, le résultat est une abondance de “solutions de contournement”.

Par exemple, lorsqu’il manque de l’équipement ou des fournitures, une infirmière peut perdre du temps à chercher ce dont elle a besoin et, une fois l’article trouvé, retourner à ses fonctions antérieures.

Une étude indique que les infirmières passent 33 minutes d’un quart de travail de 7,5 heures à effectuer des solutions de rechange qui ne font pas partie de leur description de travail.

Cela peut bien “éteindre le feu” pour ainsi dire, mais il s’agit en réalité d’un pansement appliqué à la hâte qui ne fait rien pour traiter la cause profonde du problème.

Plus de temps est perdu et plus de problèmes surgiront à l’avenir parce que rien n’a été fait pour éviter que le problème initial ne se reproduise.

Ce n’est pas la faute des infirmières individuelles ; la culture du milieu de travail valorise souvent l’expertise sous la forme de ceux qui ” accomplissent le travail “, ce qui tend à s’opposer à l’idée de consacrer du temps à l’élaboration de bons processus (du temps où le travail n’est peut-être pas ” accompli “).

Alors, comment aborder le problème de la résolution de problèmes ?

Dans un contexte allégé, la résolution de problèmes peut se résumer en deux questions simples :

Quel est le problème et comment s’est-il produit ?
Comment s’assurer que cela ne se reproduira pas ?

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